Supply Chain/Logistics Officer

Description

(voir ci-dessous la version en Français)

Om ons team te versterken, zijn we op dit moment op zoek naar een Customer Solution Analyst en Vendor Managed Inventory (VMI) Planner.

Divisie: Operations / Supply Chain - Klantenrelaties

In deze functie zal je optreden en werken aan de klantenrelaties voor alle vragen en/of klachten met betrekking tot de Supply Chain (leveringen, vertragingen, algemene vragen, klachten, ...). U beheert dagelijks via een specifieke en efficiënte aanpak jouw klanten (grotendeels retailers) dit om de klanttevredenheid steeds te blijven verbeteren. U werkt gedurende het gehele bedrijfsproces (genaamd: Order to Cash), lost de problemen van uw klanten op en geeft advies voor de dagelijkse toepassing van de nieuwe aanpak, alles in een End-to-End (A-Z) proces. Je draagt bij aan de nieuwe manier van werken in de klantenservice om bestaande processen te transformeren en het vertrouwen van uw klanten te winnen.

Je belangrijkste verantwoordelijkheden zullen zijn:

• Begrijp en werk met de nieuwe O2C (Order-to-Cash) processen van de aanvraaginvoer, orderafhandeling, facturatie tot retouren en afwijzingen van onze producten.
• Begrijp en los alle procesfouten op binnen de gedefinieerde serviceniveaus.
• Contact en samenwerking met klanten (b2b) om hun tevredenheid voortdurend te verbeteren.
• Beheren van productovergangen (met de nadruk op innovaties en efficiënte processen...)
• Geef een antwoord of feedback op problemen in verband met de bestelling (leveringen, facturatie, aanpassingen ...).
• Begrijp de operationele specificiteiten van klanten en pas indien nodig aan.
• Genereer KPI-rapporten en zorg ervoor dat de doelstellingen worden gehaald.
• Zo niet, analyseer deze KPI's en beveel acties aan die kunnen worden ondernomen.
• Werken met planning en logistieke teams. Optimaliseer operaties om de productiviteit te verhogen en kostenefficiëntie te leveren, elke keer weer.
• Werk dagelijks samen met de afdeling verkoop en klantenservice (consumer engagement service).
• Een streke en dagelijkse samenwerking met ons operational center in Lissabon beheren (Portugal) om ervoor te zorgen dat de kwaliteit en de processen voldoen aan de eisen van de onderneming en haar klanten.

In continue het stumuleren van verbetering door alle interne en externe KPI's te respecteren.

We zijn op zoek naar iemand die deel wil uitmaken van een afdeling die bestaande processen transformeert en wint met klanten, die energie kan halen uit een werkomgeving met transformaties en verandering. Een persoon die een passie heeft voor het werken met klanten, intern en extern, gebaseerd op vertrouwen en die een langdurige relatie wil opbouwen, maar ook wil werken in een Supply Chain afdeling.

- Bachelor- of masterdiploma in bedrijfskunde, financiën of techniek, supply chain management

• Sterk analytische vaardigheden
• Eerdere ervaring op het gebied van supply chain, klantenservice, door leveranciers beheerde voorraadplanning, verkoopfinanciering zijn activa.
• Een zeer goede beheersing van het Nederlands en Frans (verplicht) en het Engels (dagelijks contact met Lissabon).

Een persoon die blijk geeft van een passie voor transformatie, een ambitie om klanten tevreden te stellen met een sterk begrip van de business (link tussen Operations, Customer Service en Supply Chain). Je hebt uitstekende samenwerkingsvaardigheden, zowel intern als extern. Uw analytische vaardigheden en proactieve aanpak om de klantenservice te verbeteren zullen u onderscheiden van andere kandidaten.

Als u een sterke wens hebt om bij te dragen aan de transformatie van uw bedrijf en langdurige, betrouwbare relaties met uw klanten te ontwikkelen, zowel extern als intern, dan kunt u zich aanmelden door uw cv en sollicitatiebrief te sturen.